平台售后流程

平台规定可售后的物品在验货期内出现与质检报告不匹配的情况，买家可在拍机堂APP中申请售后。

售后流程目前包含退货和补差：

◎ 如果首次在线审核或首次实物质检未通过，买家有一次申诉的机会，24小时内超时未申诉将自动结束售后。

◎ 在线审核通过后，系统会自动判定该机器是否可补差和补差金额，如机器可补差，买家需在24小时内确认是否同意补差。

  ▪ 如同意补差，该机器买家自行保留，补差金额将直接发放至买家拍机堂账户余额中，接受补差的机器不可再次售后。

  ▪ 如拒绝补差或超24小时未操作，则按正常售后流程，该机器需寄回运营中心实物质检，以最终审核结果为准。

◎ 实物审核通过后，系统会自动判定该机器是否可补差和补差金额，如机器可补差，买家需在24小时内确认是否同意补差。

▪ 如同意补差，该机器将按买家收货地址寄回买家，补差金额将直接发放至买家拍机堂账户余额中，接受补差的机器不可再次售后。

▪ 如拒绝补差或超24小时未操作，则按正常售后流程。

未经平台允许私自联系卖家解决售后、赔付问题，视情节严重性平台将直接与其终止合作、关闭账户，并对商家进行罚款，罚款规则详见《平台商家违规处罚规则》。

验货期

确认收货后，可售后机器验货期为72小时，已开启丢失模式、已更换产品序列号的机器不受验货期限制。

注：收货时间以第三方物流签收的时间为准，未做签收的收货时间为平台发货后第7天，若超过平台发货日7天仍没有收到货物，请及时联系客服核实。

平台处理时效

◎ 线上审核环节：提交申请后预计24小时给到审核结果。

◎ 实物质检环节：平台收货后预计24小时给到质检结果。

◎ 补差确认时效：线上审核通过后，买家需在24小时内确认是否同意补差，如超时未确认，需走正常售后流程将机器寄至运营中心进行实物质检。

◎ 平台收货时效：线上审核通过后，买家须在36小时内完成发货且售后物品须在7天内寄到就近运营中心，超时售后自动取消。

◎ 拒退发货时效：实物审核失败后，平台会以运费默认寄付的方式，预计48小时完成发货。

售后物品邮寄费用说明

1）在验货期间提出退货的物品需要退回指定退货地点，平台提供以下方式

（1）京东上门：运费暂由平台补贴

（2）自叫物流：运费由商家承担（注：若您选择运费到付，拍机堂有权从您的买家账户中扣减相应费用；若京东上门失败转自叫物流，运费暂由平台补贴）

（3）送货上门：无运费

2）实物售后失败物品寄回买家运费统一由买家承担，有寄付和到付两种方式可选；

因平台可通过合作物流提供折扣服务，因此将默认选择寄付方式，当使用寄付方式时平台有权从您买家账户中扣减相应物流费用。若想修改物流方式，可联系客服修改。

3）实物售后补差成功物品寄回买家运费暂由平台补贴。

平台售后收货地址

东 莞

▪ 广东省东莞市桥头镇桥头桥新路7号4号楼2层

▪ 王先生 13316471239

天 津

▪ 天津市武清区福源道33号畅联供应链三号楼

▪ 韩万鹏 13785661468

常 州

▪ 江苏省常州市天宁区华阳南路常州检验检测产业园2号楼1楼爱回收

▪ 张倩玉 18015852038

拍机堂有权根据实际情况对本规则的内容进行合理修订和更新。