POP售后规则

为保证平台POP店模式长久可持续运营，保证买卖双方的正当权益，现特对POP店商家经营的商品做如下售后规则规范。凡POP店商家均接受此规则规范的约束，如有违反，平台将依据此规则规范做出相应惩罚。惩罚手段包括但不限于罚款、限制APP功能、扣押货物、强制扣款（平台账户）/扣除保证金、取消POP店商家资格、冻结账户、提起诉讼等。

一、退货审核规则

拍机堂平台对于买家的退货申请，秉承以下原则进行处理：

1、时效内退货原则：为了保证广大买家的退货效率，平台将对各个操作环节明确规定时间限制，买家须在规定时效内完成相关操作。超时未提出退货申请的，平台有权视为买家对所收到的物品的品牌、数量、质量、等级等情况均无异议，平台不再接受买家后续的相关申请。已开启丢失模式机器不受此原则限制。

2、风控优先原则：为保证平台的良性运作，维护广大买家的共同利益，平台有权对买家的行为表现进行风险判定，并根据判定结果采取一定管控措施。任何情况下，平台的风控数据是第一判断依据，平台的风控举措第一优先级执行，平台的退货审核结果与风控冲突时，以风控判定结果为准。具体风控管理详情参考【拍机堂不实退货处罚规则】、【拍机堂B/C类买家限制退货规则】、【拍机堂买家等级权益】相关内容。

3、IMEI一致原则：申请退回机器的IMEI需与出库时IMEI一致，若退回IMEI不一致，则平台不接受退货。

4、标签完整原则：标签包含背标（标注物品订单号的标签）与防拆标。买家收到物品以后，应该保持物品背标的整洁、完整；物品背标有涂写、褶皱、破损、丢失的情况，平台有权做拒绝退货处理。

备注：SKU、外观、功能等不需要通过拆机检测的属性项申请退货，需保持防拆标和出库一致，请勿损坏防拆标签，否则平台不予退货；若拆修-进水类需通过拆机检测的属性项申请退货，买家可撕坏防拆标签进行拆机检测，需要买家提供完整拆机视频。

5、出库一致原则：平台在退货检测时，需核验物品的退货申请属性项是否与出库时保持一致，若不一致，则需买卖双方提供有效举证，平台再进一步进行判责。买家有义务对其退货主张提供充足证据，且应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任。

1）若退回与质检报告描述不一致，且卖家有证据（证据通常包含质检照片、质检视频、质检APP等）证明出库时完好，买家无法提供充分证据（拆箱视频、拆机视频等），则平台不接受退货；

2）若退回与质检报告描述不一致，且卖家有证据（证据通常包含质检照片、质检视频、质检APP等）证明出库时完好，若买家提供充分证据（充分证据：拆箱视频、拆机视频等），考虑到物流、周转、二手机器间歇性等因素，则以买家证据为准，判断是否能退；

3）若退回与质检报告描述不一致，且卖家无法证明出库时完好，则以实物为准，判断是否能退货；如果此类情况频繁发生，可能会影响买家在平台的等级和风控评估结果。
备注：① 已开启丢失模式机器、已更换产品序列号机器可接受买家退货；若案例产生时间为买家收到之前，且机器在保，可接受买家退货；若案例产生时间为买家收到之后，或机器过保，则不接受买家退货。② 如果卖家因为在保机器而未拆机检测并拍照留证，买家以拆机维修退货，卖家无法提供未维修的依据，损失将由卖家自行承担。

二、卖家责任退货

POP店商家需根据平台要求进行验机、拍照和录制视频。如下情况，平台将视作POP店商家责任并做退货处理：

1、商品为《POP交易规则》规定的禁售机器；

2、机器与质检报告或质检备注描述不符；

3、POP店商家未按平台要求拍照/录制视频，导致退货审核举证不全的情况；

4、物流问题导致机器损坏的情况；

5、POP卖家发错发串货，因区域特殊/气候等不可抗力因素导致超30天退货成功的，由卖家承担责任；

6、平台现行标准以外的问题，且POP店商家未作相关备注或无法取证的情况；

凡POP店商家责任退货且申诉未通过或者超时未申诉，平台将从POP店商家账户余额中扣除相应货款、物流费及质检费，账户余额不足时，商家需在48小时内补足，超时未补足则从商家保证金中扣除。且扣除后需在7 个工作日内对保证金进行充值。超过7个工作日未补足的，平台将冻结商家账户，限制提现，商家保证金补足后取消冻结。

7、如平台先行代卖家向回收商履行相关退货退款等义务的（但平台无此义务）或卖家行为导致平台遭受损失的，平台有权向卖家追偿。如平台先行代卖家向回收商退货退款后超过15日卖家仍未配合退货退款的，平台有权处置该物品，对物品再次销售或拆解以抵扣应退货款（期间造成的物品价值减损，卖家自行承担），并保留对不足抵扣部分继续追偿的权利。以上所有涉及卖家需配合退货退款或卖家承担平台运营成本、赔偿平台损失的情况，拍机堂平台均有权从卖家账户中直接扣除并冻结账户提现与支付功能。

三、卖家申诉规范

POP店商品在平台交易后，凡满足平台退货条件的，买家均可发起退货申请，由平台依据一般人的认知程度审核后决定是否退货，平台同意退货的机器由买家直接退还给POP店商家。如POP店商家对平台退货审核结果有异议，可在平台同意退货审核结果通知发出后，48小时内举证并发起售后申诉。超过时间未申诉，平台将视作商家接受平台处理结果，后续不再接受任何形式的申诉。

售后申诉举证形式包括但不限于视频、照片、实物等。若POP店商家售后申诉异常（包括但不限于申诉无效次数过多），平台将阶段性关闭该商家售后申诉权限，由此导致的后果由商家自行承担。

鉴于拍机堂非为专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如拍机堂平台介入调解后，商家仍对申诉结果不能认同的，应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

备注：以箱为交易单位的物品，平台不接受买家售后申请，即卖家已发货则不接受买家取消订单或退货，如卖家未发货可接受买家取消订单。

所有由第三方质检上拍的手机、平板、笔记本、智能数码Ⅰ类在发货前均需套袋并扫描对应密封袋编码进行绑定，未按照平台规范进行套袋发货的机器，买家的退货机器将退还卖家（详情参见密封袋物料上线通知）。

*注：智能数码Ⅰ类：要求使用密封袋，覆盖运动相机、游戏机、智能手表、数码相机、电子书、智能手写笔、无线耳机、MP3/MP4、智能手环、翻译机/学习机 。

1、平台要求套密封袋物品的申诉规则

对于已按照平台要求封装出库的POP店物品，如遇买家申请售后，平台判定售后成功后，卖家需按以下申诉规则发起申诉：

本规则于2023年9月20日修订，于2023年9月26日生效。